赣榆区：“榆您同行”搭建“四问”民情连心桥

【连网】  赣榆区12345热线聚力服务提质增效，积极探索热线督查问政新渠道，与区融媒体中心深度融合，精心打造“榆您同行”民生专栏，积极推动一批疑难工单、推诿扯皮问题的解决，有效实现了“1+1>2”的效果。

向民“问需”，畅通渠道听民声。在“榆您同行”录制现场，12345热线针对社会各界反映的热点、难点、痛点等问题，积极邀请服务对象和广大市民积极参与，现场讲述诉求问题，直接对话责任部门。相关部门安排相关责任人现场“应考”，直面群众的诉求，通过交流互动增进彼此理解，化解市民积疑。截至目前，先后14次邀请市民代表参与现场录制，收集群众反映问题236条。

现场“问时”，主动回应化民怨。问题悬而未解，允而未办最令市民抱怨。针对群众诉求因相关部门推诿扯皮而长期得不到解决的现象，12345督办人员发挥媒体监督优势，现场质疑“懒散拖”问题，倒逼相关职能部门责任落实，并对解决时限予以回应，让群众吃下定心丸。不久前，一小区自来水不稳定、水压低，严重影响业主的日常生活，物业公司和自来水公司相互推脱责任，12345中心请职能部门当场给出完成时限，在承诺的两周内，群众用水困难问题得到快速解决。

回访“问效”，序时推进解民忧。为杜绝现场说好办，事后说难办等现象发生，对于每期“榆您同行”栏目曝光的问题，12345热线中心及时建立问题台账和责任清单，采取向职能部门电话提醒、向市民回访、在节目结束前播放上期事项进展情况等方式，主动跟进整改进度，督促相关部门全面履行承诺，推动各成员单位及时提高处置率，做到件件有回音，事事有落实。先后针对群众反映的燃气安装久拖不决等44余件，栏目组直赴现场，推动问题解决到位。

跟踪“问疑”，闭环管理暖民心。针对少数遗留问题时间长，相关职能部门解决难度大，群众不满意等问题，12345热线中心及时跟踪了解群众不满意的原因，解决问题的难度等，形成专题报告，推动上级层面化解难题。对多次推动不整改或整改缓慢，群众反复投诉的问题，与区纪委监委党风政风监督室建立协作机制，以从严执纪问责督促相关疑难问题彻底解决。截至目前，有5名党员干部因对栏目曝光问题敷衍塞责而被问责。

据了解，自“榆您同行”栏目开通以来，通过答疑解惑、流转诉求、督促办理等方式切实推动群众“急难愁盼”得到解决。目前，已播出栏目26期，有效解决疫情防控、物业收费、子女入学等群众烦心事160余件。（通讯员 马绪东 万文才）

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