城市的美好，源自于群众对美好生活的向往。近年来，灌云县城市管理局聚焦提升城市品质，以“执法、管理、服务”三位一体工作格局为抓手，设立城管服务驿站，打通便民服务“最后一公里”，用服务提升城市管理工作，增强与群众生活的互动契合，持续激活城市和谐美好生命力。

驿站兼具办公和服务功能。除了方便一线城市管理者和环卫人员，驿站在“我为群众办实事”方面也做了大量工作。在驿站提供饮用水、手机充电、急救箱、共享雨伞、报刊借阅等免费服务，给群众提供了冬可取暖、夏可乘凉的短时休息场所。目前，共建成服务驿站7个。

“市民广场日常散步的市民很多，经常会有市民前来借用便民设施，现在越来越多的市民知道这个驿站，有需要，他们就会走进驿站”。该片区服务驿站管理人员介绍到。“服务驿站自成立以来，将精细化服务落在实处，服务群众、便利群众，成为城市管理服务以“小”见“大”诠释为民解忧初心的落脚点。”

近年来，该局全面实行“721”工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决。以真诚服务让市民满意，得到了大部分市民的认可。如今，一线执法队员在日常管理工作中，最常听到的话就是：“你们也很辛苦，我们理解配合”。遇到委屈时，也有市民站出来替城管队员说话。”

这个小小的驿站既是便民服务场所，为市民免费提供服务和帮助；也是展示城市管理形象的窗口，便于市民深入了解城管工作的职责，拉近市民与城管执法人员的距离。（通讯员潘兴祥 徐泓 孙友武）

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