灌云县伊山镇秉持“服务群众、造福群众、办好群众每一件事”的理念，高标准推进镇为民服务中心提档升级。寅虎年初，崭新的伊山镇为民服务中心正式投入使用，服务内容更加丰富，服务机制更加完善，线上线下深度融合的便民服务体系赢得了群众更高的满意度。

高品质打造“一站式”为民服务新阵地。按照“简约高效，为民利民”的原则，该镇合理规划为民服务中心各功能区布局，设立了咨询导引区、综合服务区、办事群众等候区、自助填表区等“标配”区域，增设充电站、茶水室、便民雨伞等便民设施，服务事项涵盖了人社、民政、残联等8个部门共29项。逐步推行“综合+专窗”模式，既提供一窗受理的全科引导服务，又提供多维需求的精准服务，满足了办事群众的多元需求。

高效率落实“专业式”为民服务新机制。伊山镇为民服务中心聚焦群众所需所盼，完善和落实延时服务、预约服务、容错免责责任追究等制度。精心梳理“一件事一次办”事项清单，优化制定办事流程，在线上信息尚未实现实时共享的困境下，通过线下“一窗受理”，实施一表申请，对于简易事项，做到“即办件当场办”。注重窗口人员业务素质的提升，深入开展窗口单位练兵比武活动，定期开展“文明服务窗口”“优秀服务标兵”等评选活动，激发工作人员干事创业激情，用奋斗指数换取群众的幸福指数。

高标准运行“沉浸式”为民服务新模式。该镇为民服务中心提供主动式引导告知服务，及时解决办事群众政策咨询、窗口问询、表格填写、文本复印等诉求；设立“办不成事”窗口，旨在第一时间理清办不成事的原因，帮助群众解决办事过程中遇到的困难，“刀刃向内”倒逼问题解决；实施“帮办代办”服务，将社保、生育服务证等7项高频率业务纳入“帮办代办”服务清单，推进34个村（社）便民服务大厅改造，实现柜台式集中办公，面对面收集群众需“帮办代办”事项。结合“网格化”管理，为群众提供社保卡申领、城乡居民养老、个体工商户开户等“帮办代办”服务1200余人次。（武怡君 李树华）