（通讯员 魏宏业）灌云县杨集镇12345市民热线服务中心不断强化为民服务意识，厚植为民服务情怀，切实增强执政为民的自觉性，用心用情、设身处地为群众排忧解难，及时妥善地解决群众合理诉求，协助镇政府，努力提升人居环境，助力乡村振兴，不断增强群众的获得感和幸福感。

杨集镇12345市民热线服务中心坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理热线问题，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”，为保障群众用水需求，中心在接到群众关于供水故障问题投诉后，立刻协商相关工作人员赶到现场核查，第一时间派维修人员排查供水系统，恢复了供水。工作人员举一反三，统一对辖区内的管道情况进行了排查，及时做好维修工作，真正把“我为群众办实事”落到实处。

杨集镇12345热线服务中心从人员落实、办理流程、工作制度、办理质量等方面，切实做到规范化、制度化。同时，加强与信访稳定、矛盾纠纷排查相结合，通过召开职能部门会议，加强与各村各部门之间的联系，形成合力，牢牢掌控热线问题处置的主动权，对热线反映出的热点、敏感问题，立足抓早抓小，反应迅速，调处到位，反馈及时。在乡村人居环境整治方面，对村中存在的残垣断壁以及垃圾分类等影响乡村环境的突出问题与相关部门进行沟通，充分发挥12345市民热线的桥梁作用，积极解决好村民最关心、最直接、最现实的问题，切实打通乡村振兴最后一公里。

以党建引领基层社会治理为契机，结合新时代文明实践活动广泛宣传12345政务服务便民热线，扩大热线平台的覆盖面和群众知晓率，营造人人负责、共同监督的良好氛围，不断拉近政府与群众之间的距离。同时，紧紧围绕“打造一条有温度的热线”目标定位，针对村中多次拨打的工单以及反馈的复杂工单，坚持上下联动，包片领导、定村干部多次联合派出所、调解中心、村委会等多方力量共同协商，今年以来，处理工单1200余件，以实际行动为推动乡村振兴作出积极贡献。