（记者 王进文 通讯员 陈怡璇）“我儿子在外地工作，我又没有智能手机，社区帮着上门办理退休认证，不用下楼，服务太周到了。”家住翠竹苑小区的王大爷高兴地说。为提高基层政务服务现代化水平，把党的组织优势转化为社区治理效能，近年来，海州区新东街道龙尾社区在政务服务方面勇于探索，积极推进“智慧社区”建设，让政务服务便民“零距离”。

　　日前，笔者来到龙尾社区服务中心，工作人员正在利用“我的连云港”手机APP帮助李奶奶查看今年尊老金发放到账情况，手把手教李奶奶如何使用手机查看申请的服务及补贴，减少老年人四处跑银行的麻烦。根据居民需求和服务事项类别，龙尾社区制定了“就业困难人员认定”“尊老金”等便民服务事项清单。同时，社区积极认领、编制20余项事项清单，将所有服务统一纳入“智慧社区”，以促进服务规范化、标准化、综合化、便捷化。

　　通过“普通居民社区综合窗口一次办+特殊困难群体网格员上门帮办代办”服务模式，龙尾社区将便民服务的网络延伸到每个小区、每个住户，实现了群众办事智能办、就近办、方便办，真正把政务服务、便民服务送到居民身边。“我们以‘小区+网格’划分，每个小区网格配备了一个工作人员负责小区居民窗口业务办理、一个小区网格员入户上门代办。目前，社区共有综合窗口人员6名，小区入户网格员4名。”龙尾社区党委书记葛姝说。

　　优化服务举措的同时，龙尾社区还不断提升服务效能。针对社区综合窗口办理人员，龙尾社区积极组织开展培训和学习讲座，以提升工作人员服务居民的业务能力和服务水平。目前，社区已对退休登记认证、医保登记系统等业务进行了培训学习，并利用互联网和信息平台，简化居民办事程序，从而不断提升政务服务水平和群众满意度。近期，通过“苏服办”APP，帮助近20位高龄老人足不出户完成季度生存认证。