（通讯员 王慧 赵芳）为推进政务服务“三化”水平，提高综合窗口业务人员素质，打造“便民、规范、廉洁、高效”的服务环境，近日，海州区政务服务中心对民生综合服务一区窗口进行优化提质，以“小小窗口”做实“满满服务”。

据了解，目前，海州区政务服务中心在用综合窗口90个，综窗率100％，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一站式”无差别服务模式。此次将4个综合窗口优化调整为“3+1”模式，即3个业务窗口和1个后台办公室。4名工作人员前后台轮岗，保障前后台数据业务衔接处理，有效减少窗口业务堆积，保障及时、高效的审批服务。

为确保综合窗口有效运行，让企业群众在任何一个综合窗口都能好办事、办成事，中心以“一人在岗、事项通办”的无差别综窗服务为抓手，组织开展小组培训与全体培训相结合、集中学习和个人学习相结合、专业技术与职业素养相结合、理论学习与操作实践相结合的“四结合”专项培训。通过“集中培训”“跟班学习”“以岗代训”等形式促进窗口人员打通业务盲点，完善落实AB岗互学、业务交换互学，全方位提高综窗人员的理论水平和实操能力。

“接下来，海州区政务服务中心将紧盯‘人才’这个关键要素以培促优，以政务服务办事员培训为切入口，丰富办事队伍‘技能点’，联动全区服务‘业务线’，拓展综合窗口‘服务面’，切实下好队伍建设‘一盘棋’，通过提高综窗人员的业务素质能力，用更优质的服务回应群众期盼。”海州区政务服务中心主任范敏表示。