（通讯员 金广通）“感谢咱们矛盾纠纷多元化解‘一站式’平台的工作人员，多亏了你们的调解，维护了我的合法权益……”近日，洪门街道居民胡师傅专程来到洪门街道社会治理服务中心向平台工作人员表达感谢。

原来，今年8月26日，胡师傅通过洪门街道矛盾纠纷多元化解‘一站式’平台，反映农贸市场商户田某某拖欠其2个月工资，平台当即受理此项纠纷，并组织专职调解员进行调解。经过多次协商调解，顺利为胡师傅要回了拖欠的工资。在调解过程中，调解员还了解到胡师傅家庭生活困难，为其额外争取到2000元的补助。

化解此次劳动纠纷，仅是洪门街道矛盾纠纷多元化解“一站式”平台为民解忧的一个缩影。今年以来，洪门街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托街道社会治理服务中心建设，高标准建成集“矛盾纠纷、信访诉求、信息收集、调处化解、法律援助、心理疏导、联动联调”等功能于一体的矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，真正实现“进一扇门、解万般事”，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。

​ 整合资源   聚力“一站式”平台建设

洪门街道社会治理服务中心自去年10月份开始实体化运行，中心按照“部门联合、集约管理、集成服务”的要求，整合多方力量，汇聚信访接待、公共法律服务、人民调解、行业调解、司法调解、专业性行业性调解等资源，配齐“五室十员”，初步形成了集“信访调处、矛盾化解、法律服务、心理疏导、品牌调解”为主要内容的“受、导、访、调、援、评、督”的闭环工作模式，打造覆盖全街、上下联动、纵横贯通，全方位、多层次的矛盾纠纷多元化解“一站式”平台。

​建强队伍   构建协同联动调处网络

街道结合实际，充分整合、壮大服务中心专业矛盾调解力量。通过聘请法律顾问、心理咨询师、民间调解能手，组建矛盾纠纷化解专业团队。加强与区级政法各单位密切协作，邀请法官、检察官、律师等参与重大涉稳矛盾纠纷会办调处。此外，街道还选聘2名专职调解员入驻调解中心开展日常调解服务，统筹村（社区）调委会、网格员和“乡贤五老”、警务助理、“两代表一委员”为兼职调解力量，通过提供专业精准的调解服务，让“有矛盾找矛调”逐步成为辖区居民共识，最大限度把矛盾纠纷防范化解在源头。

​ 完善机制   探索高效解纷新路径

中心工作人员根据长期基层调解经验和群众意见建议，总结提炼出“春风化雨五心”工作法，把接待群众热心、听取诉求耐心、了解情况细心、调处化解诚心、让当事人感到舒心的“五心”工作法作为推动矛盾纠纷多元化解工作亮点精雕细琢，想方设法解决群众急难愁盼问题，极大提升了矛盾调解成功率。与此同时，街道还逐步完善了“网格+村社+街道”三级矛盾纠纷防范化解机制。以网格为“前哨”，网格员做好走访、排查，重点关注网格内特殊人群动态，由被动接收矛盾转变为主动采集纠纷，努力做到早发现、早上报、早处理。以村社为“纽带”，对群众的矛盾诉求第一时间上门开展调解，对于较大矛盾纠纷迅速响应，及时转派和化解。以街道为“中心”，对于较大矛盾，召集相关部门、律师、调解员等进行会商研判，精准施策、合力化解。